腾讯云联系电话_“安心行动”打造疫情防控心理援助的深圳样板

深圳新闻网

抗击疫情，既要“救生命”，更要“救心”。

不久前，深圳启动“心灵安宁行动”，包括“心灵安宁热线”及心理援助电子地图、“医生心灵安宁在线心理咨询”小程序、疫情防控“心灵安宁手册”、“心灵安宁家书”等10个子项目。

截至3月5日，“安心医生在线心理咨询”累计接受在线心理咨询1675次；有声读物《安心手册》仅在喜马拉雅平台收听量已超600万次，其中《安心献给湖北抗疫一线医务人员特别版》收听量达110万次；5集关爱视频《安心宝典》全网点击量达320万次；《安心家书》上线首日收听量超100万次；1300个“安心宝盒”和1500台支援湖北的智能声控音箱已运抵湖北武汉抗疫前线，重点发放至重症隔离区、方舱医院； 万科“安心蔬菜”将每周为深圳医疗援鄂队、市第三人民医院、市疾控中心等700余户医护人员家庭提供为期一个月的免费送菜服务……

充分发挥党的组织力量，构建党建引领、组织动员、专业保障、科技支撑、人文关怀的立体化、多渠道、全方位的心理干预与服务体系……“安心行动”用实践为重大危机情况下的心理干预与辅导提供了可复制、可推广的“深圳模式”。

党建引领

始终把人民放在第一位

正常生活因疫情而突然被打断。

连日来，奋战在抗击疫情一线的医护人员加班加点，承受的巨大身心压力亟待缓解。而一些宅在家中的普通市民，也会时不时感到孤独、恐惧，亟需及时的心理安慰。

深圳医疗队出发支援湖北

人民有呼声，我有回应。

为加强疫情防控期间心理干预引导，提供有针对性的人文关怀，深圳市委组织部、深圳市委卫生工作委员会、深圳市精神卫生中心、深圳报业集团联合开展“心灵安宁行动”。

立足深圳、服务全国，“安心行动”从守护心理健康的角度，努力为抗疫一线贡献深圳智慧、深圳力量、深圳办法。

“心灵安宁行动”是疫情期间心理健康的一揽子干预措施，包括十个子项目：

——公布一批“心灵安宁热线”和心理援助电子地图

——开发“安心医生在线心理咨询”小程序

——编写了一套疫情防控“安心手册”

——录制《安心电波》系列在线有声读物

——拍摄一组“安心宝典”爱心视频

——开设“安心大讲堂”直播专栏

——成立心理专家团队，开展“心灵安宁辅导”

——为支援湖北的医护人员开设“家书”音频专栏

——向医护人员赠送一批“安心宝盒子”和智能语音音箱

——向抗疫一线医护人员家属免费发放一批“放心菜”

想群众之所想、急群众之所急。

在疫情防控关键阶段，深圳推出科学完备的“安心组合拳”，这是深圳作为试点示范区，在城市治理中倾注人文关怀、在抗击疫情中展现担当作为的生动范例。

“安心行动”实施以来，得到了社会各界的广泛赞誉和赞扬。

“太周到了！太实用了！非常时期得到组织的关爱，既安心又暖心，更加增强了大家的责任感和荣誉感，很积极！”市二院感染二科李小河医生激动地说。

“深圳一直有前卫的工作思路，不愧为示范先锋。‘安心行动’做得很好，体现了深圳速度与关爱。”一位网友在“安心行动”的推送图文评论区这样说道。

针对湖北抗疫一线医护人员和支援湖北医疗队的心理需求和情感特点，“心灵安宁行动”还专门策划制作了“心灵安宁有声读物”，并在喜马拉雅平台发布，其中包括湖北抗疫一线医护人员心灵安宁专版和支援湖北医疗队心灵安宁专版（普通话、粤语各一本）。

同时，《心灵安宁行动》还针对援鄂医务人员推出音频专栏《心灵安宁家信》，分类采集医务人员家属、亲友以及社会公众的音频信件，深度挖掘家庭故事，通过讲述抗疫一线医务人员的情感历程和感人事迹，体现组织关怀，彰显医者仁心，传播正能量。

目前，《安心家书》已线上发布43期，引起社会广泛积极反响，累计听众近500万。

组织呼吁

调动一切可用力量

“安心工程”涉及多领域、多层次，如何在短时间内高效调动一切可以调动的力量和资源进行攻关，成为需要面对的难题。

在此过程中，深圳各级党组织和党员发挥了先锋模范作用，展现了主动担当、带头带头、能打硬仗的作风和高效务实、一丝不苟的工作作风，不讲价钱，先干后谈，展现了党组织的强大凝聚力和战斗力。

1月29日，深圳市委组织部成立“安心行动”专项小组，24小时在线办公、开足马力推进工作成为常态。

多多益善。

根据项目推进需要，“安心行动”建立了由深圳市委组织部牵头，深圳市委卫生工委、深圳康宁医院党委、深圳报业集团党委、南山区委、坪山区委、福田区委、腾讯党委、万科党委等参与的联动工作机制，充分调动全市各级党组织力量，充分调动康宁医院等专业机构力量，充分发动喜马拉雅、华强集团及各大媒体平台等社会力量，在党组织的领导下进军、集结、战斗。

随着项目的推进，加入的单位越来越多，调动了一切可以利用的资源，多个单位的党组织接到任务后，立即投入其中，派出最优秀的力量支援，不计得失，迅速投入到工作中。

1月31日，深圳市委组织部、深圳市精神卫生中心找到腾讯，希望腾讯开发一款在线心理咨询APP，为疫情期间的医务工作者、患者及其家属以及广大民众提供心理疏导服务。

接到小程序开发任务后，腾讯党委高度重视，党办主任迅速协调资源，确定该项目由腾讯云智慧行业产品三部牵头，并已成功交付“深圳智慧党建”项目。

当时，抗疫项目需求旺盛，腾讯全部门团队全力投入各项抗疫项目，而很多直接响应需求的一线部门明显人手不足。

“接到组织部的要求后，我们所有工程师基本都是24小时不间断工作，项目沟通会经常持续到凌晨一两点，早上八点就有新的反馈和结果出来。”腾讯“安心医生”项目组相关负责人说。

通过多线程、快速迭代的开发模式，经过72小时不间断开发，“安心医生”准时上线，为鼓舞一线人员士气、守护他们的心脏做出了重要贡献。

与腾讯党委一样，深圳报业集团党委在接手“安心行动”相关项目之后，也是不计成本、不计回报、不计得失。

2月4日，由深圳市委组织部、深圳市卫生工作委员会、深圳市精神卫生中心、深圳报业集团联合制作，深圳晚报、深圳喜马拉雅联合制作的《抗击新冠病毒手册》有声版（以下简称“抗击新冠病毒手册有声版”）在喜马拉雅平台正式上线。

“《心灵安宁手册》有声版出来后，我们就把有声读物在电脑开机时显示在大屏幕上，并免费推送到首页顶部。”喜马拉雅深圳项目部王强说。

从建立联络工作制度到三天上线一个小程序，一个个看似不可能的任务在党组织的集合令下逐一得到解决。

“正是因为深圳‘安心行动’各参战单位有政治站位、有大局观、有奉献精神，才使得大家在非常时期采取非常举措，优先抓项目、加快推进，与时间赛跑，推动各项任务快速完成。大家齐心协力，精益求精，异军突起，创造了各种在正常情况下看似不可能出现的奇迹。”深圳市委组织部相关负责人说。

专业保护

让专业的人做专业的事

2月14日情人节，对深圳康宁医院魏兆国医生来说意义非凡。当天，一场关于如何“升级”“安心行动”产品的视频电话会议，让一群人一直在线讨论到凌晨3点

其实，类似这样的“深度沟通”视频会议在“心灵安宁行动”推广过程中屡见不鲜。主创团队的用心和细致也让参与该项目的《菁英报》记者黄瑞天印象深刻：“产品出来前，组织部工作人员会把心理援助热线电子地图上的号码一一拨打进行测试。产品上线后，他们还时不时抽检电话，生怕电话号码换了，也怕有些热线是‘摆设’。”

“安心行动”下的很多项目都需要相关领域的专业人员才能完成，可以说每一个环节都凝聚着主创人员的心血和多次碰撞产生的智慧。

在心理援助咨询方面，深圳市公立三级精神病医院康宁医院全面负责工作。“我们安排了参加过汶川地震等重大事件心理辅导的心理专家，编写了《心灵平静手册》。电话热线、网络咨询的专业人员都是有资质的心理咨询师，服务过1000多人次。”康宁医院党委书记王建红说。

在创意技术方面，“安心行动”项目系列文案由深圳市委组织部、深圳市委卫生工委、深圳报业集团相关人员联合撰写，其中版面设计、公推、媒体推广委托给京报、晚报专业团队；小程序开发、动画形象设计分别由腾讯、华强集团相关技术人员集体负责；音频录制则由知名喜马拉雅主播提供专业支持。

在传播方面，“心灵安宁行动”多个项目把握传播规律，借助科技手段和全网络平台向社会开放，让广大民众可以随时随地获得全天候、全方位的心理援助。

各专业团队紧密协作、深入研讨、相互支持，形成有序有效的工作“生产线”，各参建单位全力支持，坚持当前其他工作“让路”于疫情防控任务，用最强力量、最有效手段、最大努力确保“安心行动”系列项目如期顺利开展。

除了精心设计研发产品外，在这些项目的实际操作中，心理热线专家还运用专业知识帮助公民解决问题。

“安心行动”在深圳率先启用“安心医生”，24小时在线守护心灵。英国留学归来的心理危机干预部辅导员念翔就是心灵守护者之一。

“安心热线”一角

一天中午，电话那头突然传来一个小女孩的哭闹声，电话号码显示她来自武汉。“什么时候能出院？不能洗澡，怎么办？隔离病房开门窗通风，会不会有气溶胶传播？”小女孩1月8日从武汉出发，20日抵达深圳，因出现发热症状，被隔离在深圳一家医院，她感到孤独，甚至恐慌。

念香用专业术语里的心理稳定术安慰对方，女孩激动的情绪才渐渐平复下来。通话到一半的时候，电话那头传来了交谈声，原来是病房里的护士发现女孩在电话里哭泣，便开始轻声细语地安慰小女孩。

这一刻，年很想知道，自己不是一个人在战斗。

真爱是射进人心最准的枪，真爱的背后是专业的力量。

技术支持

利用“科技手段”助力抗击疫情

武汉医生王海浩的办公桌上，放着一个20×28厘米的牛皮纸盒子，贺卡上写着：“志同道合者，山水不在远，武汉深圳心连心、命运与共，我们愿同舟共济、并肩抗击疫情。愿山河无恙、湖北平安。”

打开盒子，里面最吸引眼球的是一本《安心手册》、《献给抗疫一线医护人员的安心有声读物》卡片、一款有声APP的有声读物卡片，以及两只N95口罩。此外，笔记本、笔、手机充电线、手机支架等也都精心配备。

从深圳发往武汉的“安心宝箱”

这些天，每天奋战在抗疫战场一线的王海浩，按照《安心手册》介绍的心理减压方法给自己打气，他还细心注意到一位女同事按照“安心视频”的指导，抽出时间练习瑜伽。

深圳作为科技之城，各类高科技产品在抗击疫情、复工复产中发挥了重要作用。在“安心行动”中，用科技力量助力疫情防控提速、提质、提效的思路贯穿全过程，科技赋能的效果在其各类产品中也十分明显。

例如，此次发往湖北的“安心宝盒”里，就装有一台小巧精致的智能声控音箱，该款智能音箱采用AI对话技术，用户无需触手即可使用，可有效防止病毒通过直接接触传播。

除了智能声控音箱，“安心行动”针对湖北、武汉的专题子模块的编写，也基于科学的心理技术策略，包括共情理解技术、具象化技术、稳定化技术、行为技术等。

可以说，“安心行动”所采用的技术方法都是循证心理学的技术方法，广泛应用于心理学各个应用领域，这确保了“安心行动”的实施效果具有科学性保障。

“安心盒子”和智能语音音箱在湖北重症隔离区、方舱医院备受欢迎，供不应求。相关音频已被湖北省、武汉市广播电视台全程播出，并在重症隔离区、方舱医院循环播放，影响力巨大，惠及更多一线医护人员和患者。

此外，“安心行动”专门开发的微信小程序“安心医生在线心理咨询”，开通了24小时医护人员在线问诊专属通道，提供线上“一对一”精准持续跟踪心理咨询服务。

作为开放式的在线心理咨询平台，“安心医生”小程序从一开始就是为服务各地群众而设计的，用科技手段让每个人都有权利享受心理安全咨询。随着“安心行动”的不断升级，“安心医生”小程序所能提供的服务半径也在不断扩大。

截至3月5日，“安心医生在线心理咨询”小程序登录用户已达6000余人，其他很多城市的市民也通过该小程序接受心理咨询。

扫描图片进入“安心医生在线心理咨询”页面

善良

做医护人员的贴心人

此时此刻，一封封“安心信”正给奋战在抗疫一线的医护人员带去温暖，带去力量。

在武汉客厅方舱医院忙碌的深圳市第二人民医院重症监护室护士长石肃，通过平台慢慢“打开”婆婆胡琴发给他的音频信，眼眶里噙满了激动的泪水。

武汉客厅方舱医院深圳护士在苏州忙碌（受访者供图）

女婿离开深圳两周后，胡琴决定给女婿写一封语音信，告诉他，她把家里的一切打理得井井有条，让他安心在前线抗击疫情。

“你们支援武汉，从政府到小区物业，对我们一家人无微不至的照顾，几个社会团体每周给我们支援湖北的医护人员家属免费送水果蔬菜，还免费上门提供家政服务。”胡琴对此十分感激，也是想让女婿放心。

石肃的故事并不是孤例，在《安心家书》系列丛书中，还有30多封同样奔赴武汉抗疫一线的深圳医护人员和家属的来信，彼此鼓励、相互托付。

特殊时期两地间的书信往来，关于家庭琐事的对话，满载着家国情怀，也充满着患难与共的情怀。

著名演员濮存鑫通过一段专门为《安心嘉树》录制的音频片段，表达了对各位白衣天使的敬意。日前刚刚在舞台上饰演林则徐的濮存鑫表示：“林则徐那句话‘若利于国家，生死不渝，何须祸福相依’，是对你们最生动的写照。”

受“心灵安宁行动”的鼓舞和启发，更多的“大咖”加入其中，包括著名学者周国平、知名音乐家郭峰等人。

《安心家书》被“学强中国”平台采纳并置顶推广，“安心行动”被“学强中国”报道14次。

深圳除了给奋战在疫区勇士们送去家乡的温暖，还通过“放心蔬菜”等方式，向抗疫一线的医护人员送去组织关怀、人文关怀。

为做好后勤保障，“安心行动”协调向支援湖北医疗队及深圳抗疫一线的700余名医护人员家属免费发放“安心菜”，每周发放一次，持续一个月，让一线医护人员安心奋战。

“高品质的‘放心菜’贴近家庭需求，解除了湖北及本市一线医护人员的后顾之忧。我们在前线奋战的同时，还有后方的人们尽心尽力、贴心提供生活服务保障，让我们更安心的救治患者。”深圳市第三人民医院护士长陈少萍说。

对奋战在疫情防控一线的医护人员的关心与爱护，体现了一个城市的文明与温暖。

通过“安心行动”，更多的温暖和爱心在城市间蔓延。正如周国平所说，“安心行动”就像一个善良懂事的弟弟，安慰、鼓励陷入困境的哥哥，体现了血浓于水的兄弟情谊。

“武汉你好，我是深圳，深圳湾距离武汉长江大桥1068公里。我们每天都想问，武汉你好吗？这已经是冬天最冷的时候了，冰雪消融，春天就来了！”

“深圳你好，我是武汉！感谢你们在1068公里外发来的问候。这个春天很不寻常，但请你们放心，武汉一直是一座充满激情、倔强的城市。我们不怕，在你们的鼓励下，我们会迎难而上，守护好我们挚爱的家乡……”

2020年2月28日晚10点，湖北电台特别制作的节目《深圳你好！我是武汉》在武汉、深圳两地广播电台同步播出，与深圳此前发布的《武汉安心》音频节目相呼应。

这次两城空中对话，洋溢着两城互相照顾、互相加油、互相鼓励的深厚情谊，也是深圳与武汉携手抗击疫情、开展“安心行动”的浓浓情意时刻，温暖着两座城市。

“安心行动”从一开始，就肩负着服务大局的使命感。

这份灼热的温暖和感动，将在时间的长河中不断流淌。