查询域名注册人信息_信息模板实名认证失败如何处理？

信息模板实名认证流程是华为云将您提交的实名认证材料上传至审核机构进行审核的过程。实名认证审核主要判断域名所有者信息及提交的材料是否真实、完整、准确、一致。

审查的主要内容为：

任何一个环节出现问题都会导致信息模板实名认证审核失败，如果您的信息模板实名认证审核失败，您可以按照以下实名认证失败原因进行排查修改，如果排查后问题仍未解决，请提交工单获取更多帮助。

表1 故障处理思路

现象

失败原因

显示“实名认证失败”

信息模板实名认证提交失败

实名认证审核中显示已超过5个工作日

显示“实名认证已完成”，但域名状态仍为“”

原因调查

在解决信息模板实名认证失败问题之前，您需要了解信息模板的“认证状态”以及失败的原因。

登录。

进入域名列表页面。

在左侧树形导航栏中选择“信息模板”，在“信息模板”页面的列表中，在“认证状态”列中查看该信息模板的实名认证状态。

图1 查看信息模板实名认证状态

可能原因1：证书电子信息验证失败

当实名认证失败原因为“证件电子信息验证失败”时，您需要参照信息模板实名认证填报规范检查以下内容：

检查“域名所有者”是否与上传的证书完全相同。

不同类型证件所需填写的“域名拥有者”请参考实名认证信息模板填写示例（个人用户）和实名认证信息模板填写示例（企业用户）。

若“域名所有人”与需提交的实名认证证明不一致，请参考修改域名信息进行修改。

检查上传的实名认证证书与“证书类型”和“域名拥有者类型”是否匹配。

上传的实名认证证书需与“证书类型”和“域名拥有者类型”一致。

“个人”和“企业”需提交的材料请参考信息模板，实名认证材料可以上传哪些材料？

若“域名所有者类型”正确，请检查上传的实名认证证书是否与“证书类型”一致；若“证书类型”正确，请上传对应类型的实名认证证书；检查“证书号码”是否与实名认证证书一致。

域名的“证件号码”必须与实名认证证件完全一致。

不同类型证件所需填写的“证件编号”请参考实名认证信息模板填写示例（个人用户）和实名认证信息模板填写示例（企业用户）。

若“身份证号码”与实名认证证书不一致，需重置“身份证号码”并重新提交认证。

填写身份证号码时，请遵循以下原则：

查看实名认证证书的颁发日期。

新颁发的证书须于证书颁发之日起10个自然日后提交域名实名认证。

检查用户是否正在转移其帐户或最近更改了其姓名。

由于更新户籍信息需要时间，您可以选择：

提交的真名身份验证证书是新签发的证书，尚未将证书信息同步到相应的管理中心。

如果您有任何疑问，请选择以下解决方案：

提供加盖公章的证明文件或联系相应管理中心更新单位信息。

例如，如果您近期在信息模板实名认证时变更了户籍信息，则需要上传您加盖公章的户口簿个人页（户口簿发证单位的公章）和身份证照片，以供实名认证审核。

当证件信息可以检索或更新后，即可重新提交实名认证信息模板。

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因2：注册人身份证明文件不清晰

当实名认证失败返回原因为“注册人身份证明文件不明确”时，需要对照信息模板实名认证填写规范，检查上传的实名认证材料是否符合要求，主要检查内容如下：

检查上传的实名认证材料是否存在上述问题，若有问题，请按照规范重新扫描或拍照，再提交实名认证。

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因三：提交的材料与注册人信息不符

当实名认证失败原因为“提交的材料与注册人信息不符”时，您需要参照信息模板实名认证填报规范检查以下内容：

检查“域名所有者”是否与上传的证书完全相同。

不同类型证件所需填写的“域名拥有者”请参考实名认证信息模板填写示例（个人用户）和实名认证信息模板填写示例（企业用户）。

若“域名所有人”与需提交的实名认证证明不一致，请参考修改域名信息进行修改。

检查上传的实名认证证书与“证书类型”和“域名拥有者类型”是否匹配。

上传的实名认证证书需与“证书类型”和“域名拥有者类型”一致。

“个人”和“企业”需提交的材料请参考信息模板，实名认证材料可以上传哪些材料？

若“域名所有者类型”正确，请检查上传的实名认证证书是否与“证书类型”一致；若“证书类型”正确，请上传对应类型的实名认证证书；检查“证书号码”是否与实名认证证书一致。

域名的“证件号码”必须与实名认证证件完全一致。

不同类型证件所需填写的“证件编号”请参考实名认证信息模板填写示例（个人用户）和实名认证信息模板填写示例（企业用户）。

若“身份证号码”与实名认证证书不一致，需重置“身份证号码”并重新提交认证。

填写身份证号码时，请遵循以下原则：

检查上传的实名认证资料是否为镜像照片。

请检查实名认证资料拍摄的照片是否为镜像，若为镜像，建议更换摄像设备。

请您准备好实名认证材料后，重新提交实名认证。

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因4：注册人身份资料不清晰或不完整：注册人身份资料不清晰或不完整，请重新上传清晰、完整的资料。

当返回的实名认证失败原因为“注册人身份资料不明确或不完整：注册人身份资料不明确或不完整，请重新上传清晰、完整的资料。”时，需要对照信息模板实名认证填写规范，检查上传的实名认证资料是否符合要求，主要检查内容如下：

检查上传的实名认证材料是否存在上述问题，若有问题，请按规范重新扫描或拍照后再提交实名认证。

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因五：系统中填写的注册人名称或编号与证书信息不一致，或者提交的证书信息与管理机构查询结果不一致，证书信息验证失败。

当实名认证失败返回原因为“系统填写的注册人姓名或编号与证件信息不一致，或提交的证件信息与管理机构查询结果不一致，证件信息验证不合格”时，您需要参照信息模板实名认证填报规范检查以下内容：

检查“域名所有者”是否与上传的证书完全相同。

不同类型证件所需填写的“域名拥有者”请参考实名认证信息模板填写示例（个人用户）和实名认证信息模板填写示例（企业用户）。

若“域名所有人”与需提交的实名认证证明不一致，请参考修改域名信息进行修改。

检查上传的实名认证证书与“证书类型”和“域名拥有者类型”是否匹配。

上传的实名认证证书需与“证书类型”和“域名拥有者类型”一致。

“个人”和“企业”需提交的材料请参考信息模板，实名认证材料可以上传哪些材料？

若“域名所有者类型”正确，请检查上传的实名认证证书是否与“证书类型”一致；若“证书类型”正确，请上传对应类型的实名认证证书；检查“证书号码”是否与实名认证证书一致。

域名的“证件号码”必须与实名认证证件完全一致。

不同类型证件所需填写的“证件编号”请参考实名认证信息模板填写示例（个人用户）和实名认证信息模板填写示例（企业用户）。

若“身份证号码”与实名认证证书不一致，需重置“身份证号码”并重新提交认证。

填写身份证号码时，请遵循以下原则：

查看实名认证证书的颁发日期。

新颁发的证书须于证书颁发之日起10个自然日后提交域名实名认证。

检查用户是否正在转移其帐户或最近更改了其姓名。

由于更新户籍信息需要时间，您可以选择：

所提交的实名认证证件为新颁发的证件，证件信息尚未同步至相应的管理中心。

如果您有任何疑问，请选择以下解决方案：

提供加盖公章的证明文件或联系相应管理中心更新单位信息。

例如，如果您近期在信息模板实名认证时变更了户籍信息，则需要上传您加盖公章的户口簿个人页（户口簿发证单位的公章）和身份证照片，以供实名认证审核。

当证件信息可以检索或更新后，即可重新提交实名认证信息模板。

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因六：注册人身份核验失败。组织机构用户请提交组织机构代码证或营业执照扫描件，自然人用户请提交大陆居民身份证或户籍证明扫描件，并请提交加盖主管部门公章的证明材料或其他有效组织机构证明材料。

当返回实名认证失败原因为“所提交的注册人身份证明信息审核失败。组织机构用户请提交组织机构代码证或营业执照扫描件，自然人用户请提交内地居民身份证或户籍证明扫描件。请提交加盖主管部门公章的证明材料或其他有效的组织机构证明材料。”时，表示进行信息模板实名认证的域名持有者身份存在问题，例如拥有多张身份证。

此时您可以更换域名所有者，选择一位身份信息正常的用户ID，按照信息模板重新进行实名认证。

若重新提交后实名认证仍然失败，请提交工单寻求进一步帮助。

如果注册局检测到您上传的身份证件存在涉嫌滥用等问题，注册局将需要对您的身份进行第二次验证。届时，您将需要将身份证正反面合并为一张照片并上传。请参考如何将身份证正反面合并为一张照片？。

可能原因七：注册人营业执照验证失败：注册人名称及营业执照号码验证失败，请验证确认；若确认，请提交其他有效身份证明。检查“域名所有者”与上传的实名认证证书中的“名称”是否一致。

实名认证证书上需填写的“域名拥有者”请参考信息模板《实名认证填写示例（企业用户）》。

若“域名所有人”与需提交的实名认证证明不一致，请参考修改域名信息进行修改。

核对“身份证号码”与实名认证文件上是否一致。

域名的“证件号码”必须与实名认证证件完全一致。

企业：企业或组织名称的有效证件代码，如“统一社会信用代码”。

不同类型证件所需填写的“证件编号”请参考实名认证（企业用户）信息模板填写示例。

若“身份证号码”与实名认证证书不一致，请重置“身份证号码”并重新提交认证。

填写身份证号码时，请遵循以下原则：

查看实名认证证书的颁发日期。

新颁发的证书须于证书颁发之日起10个自然日后提交域名实名认证。

所提交的实名认证证件为新颁发的证件，证件信息尚未同步至相应的管理中心。

如果您有任何疑问，请选择以下解决方案：

提供加盖公章的证明文件或联系相应管理中心更新单位信息。

例如，如果您近期在信息模板实名认证时变更了户籍信息，则需要上传您加盖公章的户口簿个人页（户口簿发证单位的公章）和身份证照片，以供实名认证审核。

当证件信息可以检索或更新后，即可重新提交实名认证信息模板。

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因八：无法识别图像信息

当返回的实名认证失败原因为“无法识别图片信息”时，需要对比上传的实名认证证件图片与信息模板的实名认证填写规范是否符合要求，主要检查内容如下：

检查上传的实名认证材料是否存在上述问题，若有问题，请按规范重新扫描或拍照后再提交实名认证。

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因九：注册人身份信息不完整

当实名认证失败返回原因为“注册人身份信息不完整”时，需要对照信息模板实名认证填写规范，检查上传的实名认证材料是否符合要求，主要检查内容如下：

检查上传的实名认证材料是否存在上述问题，若有问题，请按照规范重新扫描或拍照，再提交实名认证。

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因十：未提交注册人身份证明或未提交符合要求的注册人身份证明。个人应提交载有姓名、身份证号的身份证明（建议提供身份证）。单位应提交组织机构代码证或营业执照扫描件。

当返回实名认证失败原因为“未提交注册人身份证明信息或未提交符合注册条件的注册人身份证明信息，个人请提交包含姓名及身份证号的身份证明文件（建议提交身份证），单位请提交组织机构代码证或营业执照扫描件。”时，表示进行信息模板实名认证的域名持有者身份有问题，例如拥有多张身份证。

此时您可以更换域名所有者，选择一位身份信息正常的用户ID，按照信息模板重新进行实名认证。

若重新提交后实名认证仍然失败，请提交工单寻求进一步帮助。

如果注册局检测到您上传的身份证件存在涉嫌滥用等问题，注册局将需要对您的身份进行第二次验证。届时，您将需要将身份证正反面合并为一张照片并上传。请参考如何将身份证正反面合并为一张照片？。

可能原因11：注册人授权材料不正确

当实名认证失败原因为“注册人授权材料错误”时，您需要参照信息模板实名认证填报规范检查以下内容：

检查“域名所有者”是否与上传的证书完全相同。

不同类型证件所需填写的“域名拥有者”请参考实名认证信息模板填写示例（个人用户）和实名认证信息模板填写示例（企业用户）。

若“域名所有人”与需提交的实名认证证明不一致，请参考修改域名信息进行修改。

检查上传的实名认证证书与“证书类型”和“域名拥有者类型”是否匹配。

上传的实名认证证书需与“证书类型”和“域名拥有者类型”一致。

“个人”和“企业”需提交的材料请参考信息模板，实名认证材料可以上传哪些材料？

若“域名所有者类型”正确，请检查上传的实名认证证书是否与“证书类型”一致；若“证书类型”正确，请上传对应类型的实名认证证书；检查“证书号码”是否与实名认证证书一致。

域名的“证件号码”必须与实名认证证件完全一致。

对于要在不同类型的文档中填写的“文档编号”，请参阅填写信息模板真名身份验证（单个用户）的示例，以及填写信息模板现实名称身份验证（公司用户）的示例。

若“身份证号码”与实名认证证书不一致，需重置“身份证号码”并重新提交认证。

填写身份证号码时，请遵循以下原则：

查看实名认证证书的颁发日期。

新颁发的证书须于证书颁发之日起10个自然日后提交域名实名认证。

检查用户是否正在转移其帐户或最近更改了其姓名。

由于更新户籍信息需要时间，您可以选择：

所提交的实名认证证件为新颁发的证件，证件信息尚未同步至相应的管理中心。

如果您有任何疑问，请选择以下解决方案：

提供加盖公章的证明文件或联系相应管理中心更新单位信息。

例如，如果您近期在信息模板实名认证时变更了户籍信息，则需要上传您加盖公章的户口簿个人页（户口簿发证单位的公章）和身份证照片，以供实名认证审核。

当证件信息可以检索或更新后，即可重新提交实名认证信息模板。

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因12：证件类型选择错误或证件号码位数不正确

当实名认证失败原因是“注册人证件类型选择错误或证件号码位数不正确”时，需要检查域名实名认证填写规范，并启动以下检查：

检查上传的实名认证证书与“证书类型”和“域名拥有者类型”是否匹配。

上传的实名认证证书需与“证书类型”和“域名拥有者类型”一致。

“个人”和“企业”需提交的材料请参考信息模板，实名认证材料可以上传哪些材料？

若“域名所有者类型”正确，请检查上传的实名认证证书是否与“证书类型”一致；若“证书类型”正确，请上传对应类型的实名认证证书；检查“证书号码”是否与实名认证证书一致。

域名的“证件号码”必须与实名认证证件完全一致。

不同类型证件所需填写的“证件编号”请参考实名认证信息模板填写示例（个人用户）和实名认证信息模板填写示例（企业用户）。

若“身份证号码”与实名认证证书不一致，需重置“身份证号码”并重新提交认证。

填写身份证号码时，请遵循以下原则：

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因13：提交的信息显示用户是海外用户

当实名认证失败原因为“提交的信息显示境外用户”时，您需要参照信息模板实名认证填报规范检查以下内容：

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因14：注册人证明文件上的名称与系统中的注册人名称不一致

当实名认证失败原因是“注册人证明材料上的姓名与系统中的注册人姓名不一致”时，需要参照信息模板实名认证填报规范检查以下内容：

检查“域名所有者”是否与上传的证书完全相同。

不同类型证件所需填写的“域名拥有者”请参考实名认证信息模板填写示例（个人用户）和实名认证信息模板填写示例（企业用户）。

若“域名所有人”与需提交的实名认证证明不一致，请参考修改域名信息进行修改。

若按照上述方法排查后，实名认证仍然失败，请提交工单获取进一步帮助。

可能原因15：域名信息不完整或者格式不正确，请修改域名信息后再提交审核。

当实名认证失败返回原因为“域名信息不完整或格式错误，请修改域名信息后再提交审核”时，需要查看创建信息模板并进行实名认证（个人）或创建信息模板并进行实名认证（企业）中的参数填写要求。

如需修改以上信息，请参照修改信息模板。

可能原因16：非PC操作

华为云不支持通过华为云APP进行域名实名认证，请选择PC端完成实名认证操作。

可能原因十七：实名认证资料不合格

若实名认证资料上传失败，可能是由于实名认证资料不合格，请检查以下几点：

检查现象身份验证材料的尺寸是否在55KB和5MB之间，如果它不符合要求，请使用绘图工具来调整实际名称身份验证材料的大小。您上传的身份涉及滥用等问题，需要对您的身份进行第二次验证。

如果您仍然无法提交信息模板以进行真名身份验证，请提交工作票以寻求更多帮助。

可能的原因18：显示“正在审查中的真名身份验证”已显示超过5个工作日

如果信息模板的“身份验证状态”在“现实名称”审查中显示了5个以上的工作日，则意味着提交信息模板的现实名称身份验证信息是异常的。

可能的原因19：它显示“实现身份验证已完成”，但域名状态仍然是“”

如果信息模板的“身份验证状态”显示“实现身份验证”，但“域状态”仍然是“”，这是由于注册表信息更新的延迟。

如果域名仍然异常，请提交票以进一步帮助。