阿里客服云客服_阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家营销运营部门+

阿里云客服认证考试及答案-商户云服务器预科-商户营销运营部+选择题（1/10） 本题价值：10分 1、装修店铺有多少种类型？ A3型 B1型 C2型 参考答案：C 选择题（2/10） 本题得分：10分 2. 哪里可以订购商务顾问标准套餐？ A 服务市场-商务顾问-标准套餐 59 元/月 B 标准套餐免费 参考答案：B 选择题（3/10） 本题得分：10 分 3.以下哪个领域标有每日特卖？ A.活动首页透明竞价。 B.每日特价销售区域透明竞价。 C. 全球透明招标。参考答案：B.单选题（4/10）。本题得分：10分。 4.520 大促销属于什么类型的活动？ A、行业内大型活动。 B、平台特大型活动。 C、平台大型活动。参考答案：C.单选题（5/10）。本题得分：10分。 5. 子账户又叫什么？主管第二个账号 A. 商店员工账号 B. 参考答案：B 不定选择题（6/10） 本题得分：10 分 6. 新灯塔的五个考核维度中，哪一个是？ A. 纠纷经历 B. 产品体验 C. 物流体验 D. 售后体验 A 无线装修 B 备份/恢复 C 装修模板 DPC 装修参考答案：ABCD 不定选择题（8/10） 本题得分：10要点 8. 新品牌可以享受以下哪些常见活动？ A 新品超级孵化加速 B 超级 VIP 加速 C 超级会员加速 D 超级新客户加速 参考答案：ACD 不定选择题（9/10） 本题得分：10 分 9、退款处理时间统计周期新灯塔的说法如下 哪项说法是正确的？ AT31~T2B 31 天至 1 天前 C30 天 DT31-T1E 31 天至 2 天前 参考答案：AE 不定选择题（10/10） 本题得分：10 分 10，在平行阈值规则下，a总共有3个优惠级别，以下是哪几个？ A. 门店级折扣、BSKU 级折扣、C. 跨店级折扣、D. 单品级折扣。参考答案：ACD阿里云客服认证考试及答案商户在线客服-选择题（1/10）本题得分：10分 1.鲁班主要功能有哪些？ A、批量发货折扣。 B、批量下发主图。答案：B。单选题（3/10）。本题得分：10分。 3.天天特价团是什么类型的团？ A 单一产品组 B 商店组 C 品牌组 答案：A 多项选择题（4/10） 本题得分：10 分 4、聚划算中哪组数字较多？ A 门店组&智能主题组 B 百亿补贴单品组 答案：B 不定选择题（7/10） 本题得分：10 分 7、以下哪些属于聚划算活动？ A 品牌组 B 百亿补贴单品组 C 门店单品组 D 门店组&智慧主题组 答案：ABD 不定选择题（10/10） 本题得分：10 分 10、以下说法关于单品级别折扣是否正确？ A针对个别产品提供打折、降价、促销价等折扣。

B固定价、C活动价、前N折价，这些价格直接显示在商品详情页上。答案：AC多项选择题（1/10） 本题得分：10分 1、不同地区的运费不同，商家需要设置什么？ A. 区域限制销售 B. 货运模板 答案：B 选择题（2/10） 本题得分：10 分 2. 店内加装服务可以取消吗？ A. 不。 B. 是。答案：B.多项选择题（3/10） 本题得分：10分。 3、评价属于哪个环节？ A 反向交易 B 确认收货 答案：B4。关于远期交易流程，下列哪种说法是正确的？ A 选择商品——拍照——付款——发货——确认收货 B 拍照——付款——发货——确认收货 答案：B 选择题（5/10） 本题得分：10分 5、物流时效表达服务 商家可以吗自己设置的吗？ A. 不。 B. 是。答案：B.多项选择题（6/10） 本题得分：10分。 6、退款判断属于哪个环节？ A 处理方向 B 反弹申诉 答案：B 选择题（6/10） 本题得分：10 分 6. 下列关于远期交易流程的说法正确的是？ A 选择商品——拍照——付款——发货——确认收货 B 拍照——付款——发货——确认收货 答案：B 选择题（5/10） 本题得分：10分 5.评价属于哪个环节到？ ？ A 反向交易 B 确认收货 答案：B 选择题（4/10） 本题得分：10分 4、物流时效表达服务商户可以自行设置吗？ A. 不。 B. 是。答案：B.多项选择题（3/10） 本题得分：10分。 3、退款判断属于哪个环节？ A.处理方向 B.退回申诉 答案：B 选择题（1/10） 本题得分：10分 1.物流时效表达服务商户可以自行设置吗？ A 否，B 是 答案：B 选择题（5/10） 本题得分：10 分 5、退款判断属于哪个环节？ A、处理方向 B、反弹申诉 答案：B 不定选择题（7/10） 本题得分：10 分 7、售后任务有哪些类型？ A. 紧急物流 B. 紧急发货 C. 紧急确认 D. 紧急退款 答案：ABD 不定选择题（8/10） 本题得分：10 分 8. 下列哪些是逆向交易中的特殊流程？ A. 秒级退款 B. 提前干预 C. 客服干预 时限内回复。逾期响应可能会产生以下哪些影响？ A 店铺投诉成立 B 受到平台处罚 C 补偿答案：ABC 不定选择题（10/10） 本题得分：10 分 10.特色服务和安装服务，服务员需要什么内容负责回答？ A. 入住 B. 交易问题 C. 退出 答案：ABC 选择题（1/10） 本题得分：10 分 1. 装修店有多少种类型？ A3型 B1型 C2型 参考答案：C 选择题（2/10） 本题得分：10分 2. 哪里可以订购商务顾问标准套餐？ A 服务市场-商务顾问-标准套餐 59 元/月 B 标准套餐免费 参考答案：B 选择题（3/10） 本题得分：10 分 3.以下哪个领域标有每日特卖？ A.活动首页透明竞价。 B.每日特价销售区域透明竞价。 C. 全球透明招标。参考答案：B.单选题（4/10）。本题得分：10分。 4.520 大促销属于什么类型的活动？ A、行业内大型活动。 B、平台特大型活动。 C、平台大型活动。参考答案：C.单选题（5/10）。本题得分：10分。 5. 子账户又叫什么？主管第二个账号 A. 商店员工账号 B. 参考答案：B 不定选择题（6/10） 本题得分：10 分 6. 新灯塔的五个考核维度中，哪一个是？ A. 纠纷经历 B. 产品体验 C. 物流体验 D. 售后体验 A 无线装修 B 备份/恢复 C 装修模板 DPC 装修参考答案：ABCD 不定选择题（8/10） 本题得分：10要点 8. 新品牌可以享受以下哪些常见活动？ A 新品超级孵化加速 B 超级 VIP 加速 C 超级会员加速 D 超级新客户加速 参考答案：ACD 不定选择题（9/10） 本题得分：10 分 9、退款处理时间统计周期新灯塔的说法如下 哪项说法是正确的？ AT31~T2B 31 天前至 1 天前 C30 天 DT31-T1E 31 天至前 2 天 参考答案：AE 不定选择题（10/10） 本题得分：10 分 10，在平行阈值规则下，a总共有3个优惠级别，以下是哪几个？ A. 门店级折扣、BSKU 级折扣、C. 跨店级折扣、D. 单品级折扣。参考答案：ACD多项选择题（1/10）。本题得分：10分。 1、SOP知识、宝宝管理等属于什么？ A 搜索类型 B 搜索工具 参考答案：B 不定选择题（8/10） 本题得分：10 分 8. 目前可以设置以下哪些销售限制？ A 单品限售 BSKU 级限售 C 全店限售 参考答案：AC 不定选择题（6/10） 本题得分：10 分 6、淘宝页面有以下哪些搜索排名？ A 销量搜索 B 价格搜索 C 信用搜索 D 综合搜索 参考答案：ABCD（完） 以上是阿里云客服认证考试及答案-商户云客服预备课程-商户营销运营部的全部内容 + ，仅供参考。